Подати скаргу пацієнта

Якщо ви незадоволені медичним лікуванням або вважаєте, що вас лікували неправильно, ви можете подати скаргу пацієнта.
Першим контактним органом для запитів та скарг ваших застрахованих осіб є ваша медична каса, якщо вона також є платником вартості послуг.
Зазвичай для з’ясування конкретного питання вона, залежно від компетенції, звертається до Лікарської палати, Стоматологічної палати, Асоціації лікарів, що працюють за договором з медичною касою, Асоціації стоматологів, що працюють за договором з медичною касою, або до Асоціації лікарень Бремена.

Медична палата відповідає за всі скарги щодо лікарів, пов’язані з професійним правом; вона виступає посередником у спорах між лікарями та їхніми пацієнтами, що виникають у зв’язку з лікувальними відносинами. На веб-сайті Медичної палати Бремена ви знайдете відповідну інформацію про процедуру, якщо бажаєте подати скаргу щодо медичного лікування.

Асоціація лікарів, що працюють за договором із медичними страховими фондами, контролює дотримання обов’язків лікарів, які працюють за договором, та відповідає за запити або скарги, що стосуються законодавства про лікарів, які працюють за договором, або зобов’язання щодо забезпечення медичної допомоги. На веб-сайті Асоціації лікарів, що працюють за договором, Бремена ви знайдете відповідну інформацію щодо процедури, якщо бажаєте подати скаргу з таких питань: рецепт, лікарняний лист, довідка про стан здоров’я, відмова у видачі рецепта, відмова у наданні лікування, порушення обов’язків лікарів, що працюють за договором, скарга на чергування Асоціації лікарів, що працюють за договором, Бремена або службу 116117, неможливість зв’язатися з медичним закладом.
На веб-сайті Стоматологічної палати ви знайдете відповідну інформацію щодо консультування пацієнтів, зокрема щодо запитів або скарг на стоматологів (Спільний центр консультування пацієнтів Стоматологічної палати та Асоціації лікарів-стоматологів Бремена).

Якщо ви, як пацієнт лікарні, бажаєте висловити свої пропозиції, критику чи похвалу, зазвичай ви можете звернутися до внутрішньої служби управління якістю та розгляду скарг.
У деяких лікарнях також працюють так звані захисники прав пацієнтів, до яких ви можете звернутися зі своїми питаннями. Вони працюють на волонтерських засадах і є незалежними контактними особами.

Ви також можете звернутися з питаннями щодо всіх медичних та соціально-правових аспектів до Незалежної служби консультування пацієнтів Німеччини (UPD). Консультації та послуги UPD для вас безкоштовні. З консультантами UPD можна зв’язатися по телефону та онлайн, а також у регіональних консультаційних центрах по всій Німеччині.
Загальнонімецький телефон для пацієнтів: 0800 0 11 77 22 (безкоштовно з усіх мереж).

У рамках правового нагляду пацієнти та їхні родичі можуть безпосередньо звертатися до сенатора з питань охорони здоров’я, жінок та захисту прав споживачів або до відповідного управління охорони здоров’я в Бремені чи Бремергафені, щоб повідомити про порушення, такі як неналежна гігієна, несправне обладнання або організаційні проблеми в лікарнях. Наглядові органи отримують інформацію як під час регулярних перевірок, так і через повідомлення, і ретельно розглядають кожну скаргу. У разі наявності обґрунтованих підстав обставини справи детально розслідуються, що може включати отримання коментарів від лікарні та перевірку документів. Якщо виявляються тривалі недоліки, органи нагляду вживають заходів правового нагляду для усунення цих недоліків.

Щодо психіатричних клінік, ви також можете направити свою скаргу до сенаторського органу. Ваша скарга буде розглянута в рамках фахового нагляду за психіатричними клініками у землі Бремен.

Вимоги

Жодних вимог щодо подання скарги не існує.