Déposer une réclamation de patient

Si vous n'êtes pas satisfait d'un traitement médical ou si vous estimez avoir été mal soigné, vous pouvez déposer une réclamation en tant que patient.
Votre caisse d'assurance maladie est le premier interlocuteur pour les demandes et les réclamations de ses assurés, dès lors qu'elle prend en charge les frais de la prestation.
Pour clarifier la situation, elle s'adresse généralement, selon les compétences, à l'Ordre des médecins, à l'Ordre des dentistes, à l'Association des médecins conventionnés, à l'Association des dentistes conventionnés ou à l'Association des hôpitaux de Brême.

L’Ordre des médecins est compétent pour toutes les réclamations relevant du droit professionnel concernant les médecins ; il joue un rôle de médiation dans les litiges entre les médecins et leurs patients résultant de la relation thérapeutique. Vous trouverez sur le site Internet de l’Ordre des médecins de Brême les informations nécessaires concernant la procédure à suivre si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un traitement médical.

L’Association des médecins conventionnés veille au respect des obligations des médecins conventionnés et est compétente pour les demandes ou réclamations concernant le droit des médecins conventionnés ou la mission de garantie des soins. Sur le site Internet de l’Association des médecins conventionnés de Brême, vous trouverez les informations nécessaires sur la procédure à suivre si vous souhaitez déposer une réclamation concernant les sujets suivants : ordonnance, arrêt de travail, certificat médical, refus d’une ordonnance, refus d’un traitement, manquement aux obligations des médecins conventionnés, réclamation concernant le service de garde de l’Association des médecins conventionnés de Brême ou le 116117, cabinet inaccessible.
Sur le site Internet de l’Ordre des dentistes, vous trouverez des informations sur le service de conseil aux patients, notamment concernant les demandes ou les réclamations à l’encontre de dentistes (service commun de conseil aux patients de l’Ordre des dentistes et de l’Association des dentistes conventionnés de Brême).

Si, en tant que patient(e) hospitalisé(e), vous souhaitez formuler des suggestions, des critiques ou des compliments, vous pouvez généralement vous adresser au service interne chargé de la gestion de la qualité et des réclamations.
Dans certains hôpitaux, des « défenseurs des patients » sont également à votre disposition pour recueillir vos préoccupations. Ceux-ci travaillent à titre bénévole et sont des interlocuteurs indépendants.

Vous pouvez également vous adresser au Service indépendant de conseil aux patients d’Allemagne (UPD) pour toute question relevant des domaines médicaux et du droit social. Les conseils et les services de l’UPD sont gratuits. Les conseillers de l’UPD sont joignables par téléphone et en ligne, ainsi que dans les centres de conseil régionaux répartis dans tout le pays.
Numéro d’appel national pour les patients : 0800 0 11 77 22 (appel gratuit depuis tous les réseaux).

Dans le cadre du contrôle juridique, les patients et leurs proches peuvent s’adresser directement à la sénatrice chargée de la Santé, des Femmes et de la Protection des consommateurs ou au service de santé publique compétent de Brême ou de Bremerhaven afin de signaler des irrégularités telles qu’une hygiène insuffisante, des équipements défectueux ou des problèmes d’organisation dans les hôpitaux. Les autorités de contrôle reçoivent des informations tant par le biais d’inspections régulières que par le biais de signalements, et examinent chaque plainte avec soin. En cas d’indices fondés, les faits font l’objet d’une enquête approfondie, pouvant notamment inclure la prise de position de l’hôpital et l’examen des documents. Si des manquements persistants sont constatés, les autorités de contrôle imposent des mesures de contrôle administratif afin de remédier aux irrégularités.

En ce qui concerne les cliniques psychiatriques, vous pouvez également adresser votre réclamation à l’autorité sénatoriale. Votre réclamation sera traitée dans le cadre de la surveillance technique des cliniques psychiatriques du Land de Brême.

Conditions préalables

Aucune condition préalable ne doit être remplie.