Réclamation de consommateur

Vous pouvez nous en faire part.
Nous examinerons alors vos signalements.
Si, par exemple, vous avez acheté un produit alimentaire avarié, vous pouvez également nous le rapporter. Veuillez dans ce cas nous contacter au préalable. Il est important que vous puissiez nous indiquer quand et où vous avez acheté ce produit alimentaire. Le plus simple est d’avoir votre ticket de caisse avec vous.
Présentez-vous des troubles de santé et soupçonnez-vous qu’ils résultent de la consommation de plats dans des restaurants, des cantines, des stands de restauration rapide ou des établissements similaires ? Veuillez nous en informer dès que possible, car cela nous permettra de retrouver, dans l’établissement concerné, des restes des ingrédients non encore mis en circulation, que nous pourrons faire analyser.
En fonction de la gravité de vos symptômes, vous ne devez bien sûr pas manquer de consulter un médecin. En cas d’urgence ou le week-end, vous pouvez nous joindre par l’intermédiaire de la police.

Conditions préalables

Plus les informations que vous nous fournirez seront précises, plus nos enquêtes, contrôles et mesures seront ciblés. Veuillez prendre le temps, avant de déposer votre plainte, de rassembler toutes les informations importantes. Nos collègues au téléphone vous guideront ensuite à travers une série de questions auxquelles vous pourrez répondre beaucoup plus facilement. Les questions concernant la nature du produit / du problème, le moment où celui-ci est survenu, la date d’achat du produit alimentaire et d’autres éléments similaires sont particulièrement importantes.