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Réception d’une demande de conseil relative à une commande dans le cadre des marchés publics dans le cockpit fournisseurs
Si, en tant que fournisseur, vous disposez d’un accord-cadre valide avec l’administration publique, vous pouvez être sollicité pour fournir des conseils sur votre catalogue de produits dans le cadre d’une commande sur appel. En tant que fournisseur, vous recevez une demande de conseil lorsque les acheteurs ont besoin d’informations supplémentaires sur l’un de vos produits.
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Informations générales
Les acheteurs issus de l'administration publique peuvent vous adresser des demandes de conseil et vous solliciter pour une consultation.
Si les acheteurs ont besoin d'informations supplémentaires sur un ou plusieurs de vos produits, ils peuvent vous adresser une demande de conseil. Vous recevez les demandes de conseil (via une interface) via le cockpit fournisseur ou par un autre canal de la part de l'acheteur. Les demandes de conseil qui vous parviennent en dehors du cockpit fournisseur peuvent être transférées manuellement dans ce dernier. Dans ce cas, vous avez la possibilité de créer un dossier de conseil dans le tableau de bord fournisseur. Dans le cockpit fournisseur, vous recevez une demande de conseil sous forme de texte seul ou accompagnée d’un modèle de panier créé par l’acheteur. Un modèle de panier est un panier créé par l’acheteur pour lequel celui-ci a besoin de conseils. Toutes les demandes de conseil sont regroupées dans le cockpit fournisseur et présentées de manière claire.
Une demande de conseil peut vous parvenir à toutes les étapes du processus d’approvisionnement : lors de l’évaluation des besoins, au cours du processus de commande et pendant la phase post-commande. Dans certains cas, l’option « pas de commande sans conseil » est prévue, de sorte que vous recevrez d’abord une demande de conseil pour les produits (complexes) avant qu’ils ne puissent être commandés.
Une autre raison justifiant la réception d’une demande de conseil peut résider dans les modalités concrètes d’une commande. Le client peut alors, par exemple, vous demander des informations supplémentaires sur les caractéristiques, la fonctionnalité, la quantité, la configuration ou la composition des produits.
De plus, vous pouvez être sollicité pour fournir des conseils au cours du processus de commande si les informations figurant dans le catalogue ne suffisent pas au client.
Conditions préalables
- Vous devez disposer d’un accord-cadre valide avec l’administration publique.
- Pour utiliser le « Cockpit fournisseurs », votre entreprise doit disposer d’un compte dans le « Compte d’entreprise unique »
- Pour utiliser le « Cockpit fournisseurs », vous devez disposer d’un certificat d’organisation ELSTER.
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Procédure
Si les acheteurs ont besoin d’informations supplémentaires sur un ou plusieurs de vos produits, ils peuvent vous adresser une demande de conseil.
- En tant que fournisseur, vous recevez une notification vous informant de l’existence d’une demande de conseil via le tableau de bord fournisseur.
- Si la demande vous parvient par d’autres canaux de communication, veuillez créer un dossier de conseil dans le cockpit fournisseur.
- Une fois connecté au tableau de bord des fournisseurs via votre compte utilisateur, vous recevrez des informations complémentaires sur la demande de conseil et, le cas échéant, pourrez consulter le modèle de panier si celui-ci a été joint.
Remarques supplémentaires
La communication entre vous et les acheteurs peut toujours s’effectuer en dehors du cockpit fournisseur.
Remarques relatives à la protection des données : les demandes de conseil contiennent des données à caractère personnel. Afin d’éviter que ces données ne soient stockées de manière permanente dans le cockpit fournisseur, elles sont supprimées au bout de 4 à 6 semaines. Cette durée de conservation ne s’applique pas aux demandes de conseil issues du système de catalogue.
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Délais et durée de traitement
Quels sont les délais à respecter ?
Il n'y a pas de délai.
Combien de temps dure le traitement ?
La demande de conseil est immédiatement disponible et peut faire l'objet d'une réponse. Les demandes de conseil ne sont possibles que pendant la durée de validité de votre accord-cadre. C'est la durée de validité de votre accord-cadre qui s'applique. La durée maximale des accords-cadres varie en fonction du règlement relatif aux marchés publics. La durée peut être divisée en une durée contractuelle garantie et des prolongations contractuelles facultatives.
Cette page a été traduite automatiquement par DeepL. Nous ne pouvons garantir l'exactitude de la traduction.
Les informations officielles en allemand sont complètes et correctes.
Mis à jour le 13.09.2026