Bremen entwickelt derzeit einen KI-gestützten Assistenten für das Serviceportal Bremen.
Ziel ist es, Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen künftig noch besser bei der Nutzung digitaler Verwaltungsleistungen zu unterstützen. Der Assistent soll dabei helfen, die richtigen Leistungen zu finden, Anforderungen besser zu verstehen und sich auf die Antragstellung vorzubereiten.
Der KI-Assistent wird als Bestandteil des Serviceportals Bremen entwickelt und soll ab Ende 2026 schrittweise zur Verfügung stehen.
Das Serviceportal Bremen bietet bereits heute Informationen und digitale Zugänge zu zahlreichen Verwaltungsleistungen.
Viele Nutzerinnen und Nutzer gelangen jedoch direkt über Suchmaschinen auf einzelne Leistungsseiten. Dabei entstehen häufig Fragen zu Voraussetzungen, erforderlichen Unterlagen, Zuständigkeiten, Fristen, Gebühren und passenden Online-Diensten.
Der KI-Assistent soll dabei unterstützen, diese Informationen leichter zugänglich zu machen und die Orientierung im Serviceportal zu verbessern.
Geplant sind insbesondere folgende Funktionen:
Orientierung im Serviceportal: Der Assistent hilft dabei, passende Verwaltungsleistungen zu finden, Zuständigkeiten zu erkennen, Lebenslagen und Anliegen richtig einzuordnen.
Unterstützung bei Verwaltungsverfahren: Innerhalb einzelner Leistungen soll der Assistent Informationen verständlich aufbereiten und Fragen beantworten, beispielsweise zu benötigten Nachweisen, Fristen, Gebühren, Voraussetzungen und weiteren Verfahrensschritten.
Ersetzt der KI-Assistent Verwaltungsmitarbeitende?
Nein. Der Assistent unterstützt bei der Orientierung und Vorbereitung von Verwaltungsverfahren. Entscheidungen treffen weiterhin die zuständigen Behörden.
Kann der Assistent Anträge automatisch genehmigen?
Nein. Der Assistent unterstützt bei Informationen und der Vorbereitung von Anträgen.
Verwendet Bremen eine frei lernende KI?
Nein. Der Assistent greift ausschließlich auf freigegebene Informationen des Serviceportals Bremen zurück.
Wird der Assistent barrierefrei sein?
Ja. Barrierefreiheit ist ein fester Bestandteil der Entwicklung und wird im Rahmen der Umsetzung geprüft und getestet.
